HUKUM PELAYANAN PUBLIK

HUKUM PELAYANAN PUBLIK

Rp 145.000

WhatsApp

Kategori: , ,

Deskripsi

Pengaturan hukum dalam penyelenggaraan pelayanan publik diperlukan untuk memahami hak dan kewajiban penyelenggara pelayanan publik. Selain itu, memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan penyelenggara pelayanan publik, mendorong sistem penyelenggara pelayanan publik yang layak dalam peningkatan kualitas pelayanan publik, serta menjamin keadilan, ketertiban, dan kesejahteraan dalam kehidupan bermasyarakat.

Buku ini mengkaji perspektif hukum terkait pelayanan publik, mengkritisi berbagai permasalahan dalam penyelenggaraan pelayanan publik, dan memberikan alternatif pemikiran terkait konsep dan sistem perbaikan pelayanan publik serta penegakan hukum dalam pelayanan publik. Buku ini memuat materi secara komprehensif mengenai pengertian dan batasan penyelenggaraan pelayanan publik, asas, tujuan, ruang lingkup dan dasar hukum dalam pelayanan publik, hak, kewajiban, dan larangan bagi seluruh pihak yang terkait dalam penyelenggaraan pelayanan publik, aspek penyelenggaraan pelayanan publik, partisipasi masyarakat, konsep good governance dalam pelayanan publik, reformasi dalam pelayanan publik, penyalahgunaan wewenang dalam pelayanan publik, dan mekanisme penyelesaian pengaduan dalam penyelenggaraan pelayanan publik serta pemberian sanksi dalam pelanggaran pelayanan publik.

Buku ini juga dapat menjadi bahan referensi bagi pelaksana pelayanan publik, praktisi hukum, akademisi, mahasiswa maupun masyarakat yang ingin memahami kajian Hukum Pelayanan Publik.

Informasi Tambahan

Berat 350 gram
Halaman

252
Pengarang

Arini Nur Annisa, S.H., M.H. dan Prof. Dr. Marwati Riza, S.H., M.Si.
Ukuran

14,8 x 21
Berat Buku (gram)

350
Cetakan

1
ISBN

978-634-263-004-4
Jenis Cover

Art Carton
Jilid

Perfect Bending
Kertas Isi

Book Paper
Tahun Terbit

Desember 2025

Daftar Isi

BAB 1 PARADIGMA PELAYANAN PUBLIK 1

  1. Pendahuluan.1

  2. Pengertian Pelayanan Publik.7

  3. Pelayanan Publik dalam Sistem Hukum Administrasi…10

  4. Pengertian Hukum Pelayanan Publik15

  5. Tujuan Pelayanan Publik..18

  6. Fungsi Pelayanan Publik..21

  7. Ruang Lingkup Pelayanan Publik…23

BAB 2 ASAS-ASAS HUKUM PELAYANAN PUBLIK 25

  1. Asas-asas Umum Pemerintahan yang Baik 25

  2. Asas-asas Pembentukan Produk Hukum Pelayanan Publik31

  3. Asas-asas Penyelenggaraan Pelayanan Publik…35

  4. Dimensi-dimensi Pelayanan Publik38

BAB 3 DASAR HUKUM PELAYANAN PUBLIK 47

  1. Pengertian Dasar Hukum dalam Pelayanan Publik47

  2. Urgensi Undang-Undang Pelayanan Publik..50

  3. Urgensi Undang-Undang Administrasi Pemerintahan…53

  4. Urgensi Undang-Undang Aparatur Sipil Negara..55

  5. Urgensi Undang-Undang Keterbukaan Informasi…57

  6. Urgensi Undang-Undang Ombudsman.58

BAB 4 RAGAM PELAYANAN PUBLIK 61

  1. Pelayanan Administratif…61

  2. Pelayanan Barang Publik..65

  3. Pelayanan Jasa Publik..67

BAB 5 PELAKSANA PELAYANAN PUBLIK 69

  1. Pengertian Pelaksana Pelayanan Publik…69

  2. Hak dan Kewajiban Pelaksana dalam Pelayanan Publik…73

  3. Kode Etik Pelaksana dalam Pelayanan Publik.77

  4. Larangan Pelaksana Pelayanan Publik..81

BAB 6 KETERBUKAAN INFORMASI DALAM PELAYANAN PUBLIK 85

  1. Pengertian Informasi Publik85

  2. Asas dan Tujuan Pelayanan Informasi Publik .87

  3. Hak dan Kewajiban Pelayanan Informasi Publik 89

  4. Jenis-jenis Informasi Publik91

  5. Mekanisme Pelayanan Informasi Publik…93

BAB 7 KINERJA PELAYANAN PUBLIK 97

  1. Pengertian Kinerja Pelayanan Publik.97

  2. Kualitas Kinerja Pelayanan Publik..99

  3. Indikator Kinerja Pelayanan Publik.. 102

  4. Penilaian Kinerja Pelayanan Publik. 104

BAB 8 PENGAWASAN PELAYANAN PUBLIK 109

  1. Pengertian Pengawasan Pelayanan Publik… 109

  2. Pengawasan terhadap Pelaksana Pelayanan Publik… 114

  3. Pengawasan Pelayanan Publik oleh Ombudsman.. 116

BAB 9 PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PELAYANAN PUBLIK 121

  1. Pengertian Partisipasi Masyarakat. 121

  2. Bentuk dan Jenis Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik. 126

  3. Mekanisme Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik. 129

BAB 10 STANDAR PELAYANAN PUBLIK 133

  1. Pengertian Standar Pelayanan Publik 133

  2. Prinsip Pelayanan Publik… 135

  3. Komponen dalam Pelayanan Publik… 137

  4. Hak dan Kewajiban Masyarakat dalam Pelayanan Publik. 140

  5. Budaya dan Etika Pelayanan Publik 142

  6. Kendala Pelayanan Publik. 147

  7. Kualitas Pelayanan Publik. 150

BAB 11 PELAYANAN PUBLIK DALAM KONSEP GOOD GOVERNANCE 157

  1. Konsep Good Governance 157

  2. Transparansi dalam Good Governance.. 160

  3. Aktualisasi Pelayanan Publik dalam Good Governance. 163

BAB 12 REFORMASI PELAYANAN PUBLIK 167

  1. Pengertian Reformasi Pelayanan Publik 167

  2. Prinsip-prinsip Reformasi Pelayanan Publik. 169

  3. Konsep Reformasi Pelayanan Publik.. 170

  4. Aktualisasi Reformasi Pelayanan Publik 173

BAB 13 PENYALAHGUNAAN WEWENANG DALAM PELAYANAN PUBLIK 183

  1. Kewenangan Pemerintah.. 183

  2. Penyalahgunaan Wewenang dalam Pelayanan Publik… 192

  3. Jenis Tindakan Maladministrasi dalam Pelayanan Publik. 194

BAB 14 PENYELESAIAN PENGADUAN DALAM PELAYANAN PUBLIK 201

  1. Mekanisme Pengaduan oleh Masyarakat. 201

  2. Mekanisme Penyelesaian Pengaduan oleh Ombudsman 203

  3. Mekanisme Penyelesaian Pengaduan oleh Penyelenggara Pelayanan Publik. 207

BAB 15 SANKSI PELANGGARAN PELAYANAN PUBLIK 209

  1. Sanksi Administratif dalam Hukum Administrasi Negara.. 209

  2. Sanksi Administratif terhadap Pelanggaran Pelayanan Publik. 214

  3. Sanksi Pidana terhadap Pelanggaran Pelayanan Publik. 222

DAFTAR PUSTAKA 225

PARA PENULIS 229

TENTANG EDITOR 237

Ulasan

Belum ada ulasan.

Jadilah yang pertama memberikan ulasan “HUKUM PELAYANAN PUBLIK”

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Produk Terkait