Informasi Tambahan
| Berat | 480 gram |
|---|---|
| Cetakan | 1 |
| Halaman | 576 hlm |
| Jilid | Perfect Bending |
| Ukuran | 19 x 26 cm |
| Tahun Terbit | Agustus 2009 |
| Pengarang | Dan O’ Hair, Gustav W. Friedrich, dan Lynda Dee Dixon |
| ISBN | 978-979-1486-79-8 |
Daftar Isi
BAGIAN SATU: PENGANTAR KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI 1
1.KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI 2
Strategic Scenario 2
Tinjauan 3
Proses Komunikasi Interaktif 5
Sebab-sebab Kegagalan Komunikasi 9
Informasi tak Memadai 9
Kelebihan Informasi 10
Informasi Berkualitas Rendah 11
Waktu yang Tak Tepat 11
Kurangnya Tanggapan atau Tindak Lanjut 11
Masalah Saluran 12
Komunikasi yang Tak Kompeten 12
Penentuan Tujuan yang Tak Efektif 12
Kecemasan Komunikasi 13
Hambatan Kultural 13
Memahami Komunikasi Organisasi 14
Teori Klasikal 15
Teori Humanistik 18
Teori Sistem 20
Kultur Organisasi 23
Strategic Scenario Wrap-Up 25
Summary 25 Key Term 26 Discussion 27
Activities 27 Endnotes 28
2.MODEL KOMUNIKASI STRATEGIS 29
Strategic Scenario 29
Model untuk Komunikasi di Era Informasi 30
Pengetahuan Situasi: Konteks Komunikasi
Organisasi 32
Nilai dan Etika 32
Struktur Organisasi 38
Pembelajaran Organisasional 40
Training di Tempat Kerja 40
Politik 42
Iklim Komunikasi 44
Manfaat Pengetahuan Situasi 46
Menentukan Tujuan untuk Komunikasi Organisasi 47
Proses Penentuan Tujuan 48
Manfaat Pengetahuan Tujuan 53
Kompetensi Komunikasi 53
Pesan 54
Komunikasi Internal 55
Komunikasi Eksternal 60
Saluran 61
Manajemen Kecemasan 65
Sebab-sebab Kecemasan Komunikasi 65
Efek Kecemasan Komunikasi 66
Mengelola Kecemasan Komunikasi 67
Strategic Scenario Wrap-Up 68
Summary 68 Key Term 69 Discussion 69
Activities 70 Endnotes 70
3.DIVERSITAS DALAM DUNIA BISNIS DAN PROFESIONAL 29
Strategic Scenario 73
Tinjauan 74
Isu Diversitas 74
Definisi Diversitas 75
Diversitas di Tempat Kerja 76
Bagaimana Kita Dipengaruhi oleh Diversitas 77
Deskripsi Kultural AS 78
Komunikasi Antar-Orang yang Berbeda 79
Gender 82
Usia 84
Etnis 85
Penampilan dan Kemampuan Fisik 86
Afiliasi Religius 87
Orientasi Seksual 87
Pengetahuan Situasi: Memahami Perspektif Anda
Sendiri 88
Kompetensi Komunikasi: Ciri Personal 89
Fleksibilitas 89
Kemampuan untuk Menoleransi Ambiguitas 89
Sikap Tak Menilai 90
Menghormati Diri Orang Lain 91
Menganalisis Perspektif Anda 91
Kultur Bahasa 94
Manajemen Kecemasan: Memecahkan Konflik
Kultural 96
Konflik Kultural Positif 96
Segitiga Konflik Komunikasi Kultural 98
Pedoman Legal dan Diversitas 101
Strategic Scenario Wrap-Up 104
Summary 104 Key Term 105 Discussion 106
Activities 106 Endnotes 107
BAGIAN DUA: KETERAMPILAN KOMUNIKASI DASAR 109
4.KEMAMPUAN MENDENGAR 110
Strategic Scenario 110
Tinjauan 111
Mendengarkan dalam Karier Anda 112
Manfaat dari Mendengar yang Baik 112
Problem dengan Mendengar yang Tak Efektif 114
Hearing versus Listening 116
Peran Persepsi 117
Faktor yang Memengaruhi Persepsi 118
Menilai Persepsi Anda Sendiri 120
Menilai Persepsi Orang Lain 123
Penentuan Tujuan untuk Mendengar Interaktif 125
Mengidentifikasi Tujuan 126
Memahami Gaya Mendengar Anda 126
Menciptakan Energi 128
Pengetahuan Situasi: Bersiap Mendengar secara
Interaktif 130
Gaya Komunikasi Pembicara 130
Gangguan Lingkungan 130
Gangguan Emosional 131
Isi Pesan 131
Kompetensi Komunikasi: Mendengar secara
Interaktif 132
Sedikit Bicara 133
Mengajukan Pertanyaan 133
Menggunakan Perilaku Nonverbal 134
Membongkar Tiga D 135
Melawan Rasa Bosan 137
Memanfaatkan Kesempatan Mendengar
Sebaik Mungkin 138
Manajemen Kecemasan 139
Mengevaluasi Keterampilan Mendengar Anda 140
Strategic Scenario Wrap-Up 142
Summary 142 Key Term 143 Discussion 143
Activities 144 Endnotes 144
5.KETERAMPILAN VERBAL DAN NONVERBAL 145
Strategic Scenario 145
Tinjauan 145
Penentuan Tujuan untuk Pesan yang Efektif 147
Pengetahuan Situasi: Faktor Personal dan Lingkungan 148
Status 148
Persepsi 150
Proxemics 151
Teritorialitas 153
Pakaian dan Gaya Berbusana 156
Faktor Lingkungan 157
Kompetensi Komunikasi: Keterampilan Verbal dan Nonverbal 160
Memilih Setting Komunikasi 160
Chronemics 161
Menggunakan Bahasa secara Efektif 163
Menghindari Bahasa Rasis dan Seksis 165
Paralanguage 166
Menginterpretasikan Petunjuk Nonverbal dengan Akurat 167
Manajemen Kecemasan 171
Strategi Pesan 172
Percakapan 172
Mengajukan Permintaan dan Memberi Arahan/Perintah 177
Strategic Scenario Wrap-Up 179
Summary 179 Key Term 180 Discussion 181
Activities 181 Endnotes 181
6.KEPEMIMPIN DAN KETERAMPILAN MANAJEMEN 183
Strategic Scenario 183
Tinjauan 184
Apa yang Dilakukan Pemimpin 185
Fungsi Manajerial dan Keterampilan
Kepimpinan 185
Keterampilan Berorientasi Masa Depan 187
Keterampilan Mendengar 189
Teori Manajemen 189
Sistem Manajemen Likert 189
Managerial Grid® Blake dan Mouton 191
Teori Kepemimpinan 192
Model Pemimpin Partisipasi Vroom dan Yetton 192
Teori Kepemimpinan Transaksional Kuhnert dan Lewis 193
Teori Kepemimpinan Transformasional Kuhnert dan Lewis 193
Kepemimpinan Versus Manajemen 194
Penentuan Tujuan: Mengelola Kini dan Masa Depan 196
Nilai Bersama 196
Visi 198
Manajemen Perubahan 200
Pengetahuan Situasi: Dasar-dasar Kepemimpinan Strategis 201
Pengetahuan tentang Diri 202
Pengetahuan Organisasional 203
Kompetensi Komunikasi: Menunjukkan Keterampilan Kepemimpinan 205
Kepercayaan 206
Pemahaman 210
Pemberdayaan 211
Mengelola Kecemasan 213
Optimisme 213
Ketabahan 214
Semangat 214
Menerima Tanggung Jawab Atas Kegagalan 214
Strategic Scenario Wrap-Up 216
Summary 216 Key Term 216 Discussion 217
Activities 217 Endnotes 218
BAGIAN TIGA: STRATEGI KOMUNIKASI INTERPERSONAL 221
7.HUBUNGAN KERJA 222
Strategic Scenario 222
Tinjauan 223
Hubungan Manajer Karyawan 224
Penentuan Tujuan 225
Pengetahuan Situasi: Iklim Komunikasi 225
Kompetensi Komunikasi: Mengelola Kekuasaan dan Diversitas 227
Hubungan Sesama Karyawan 232
Kedekatan 232
Minat Bersama dan Tugas yang Sama 232
Kepuasan Kebutuhan 233
Teknologi dan Hubungan Kerja 235
Hubungan dengan Teman Kerja yang Sulit 236
Hubungan Mentoring 238
Arti Penting Hubungan Mentoring 239
Karakteristik Mentor dan Peran Protégé 242
Fase-fase Mentoring 242
Gender dan Isu Kultural 243
Hubungan Asmara di Tempat Kerja 245
Hubungan Asmara di Organisasi Ada di Mana-mana 245
Konsekuensi Asmara Organisasional 246
Pelecehan Seksual 246
Hubungan Karwayan-Konsumen 250
Menentukan Tujuan: Mengenal Konsumen 251
Kompetensi Komunikasi 251
Manajemen Kecemasan 254
Strategic Scenario Wrap-Up 255
Summary 255 Key Term 256 Discussion 256
Activities 257 Endnotes 257
8.PRINSIP WAWANCARA 260
9.WAWANCARA DALAM SETTING BISNIS 293
BAGIAN EMPAT: STRATEGI KOMUNIKASI KELOMPOK 335
10.DASAR-DASAR KOMUNIKASI KELOMPOK 336
11.RAPAT: FORUM UNTUK MEMECAHKAN MASALAH 375
12.NEGOSIASI DAN MANAJEMEN KONFLIK 416
BAGIAN LIMA: STRATEGI PRESENTASI PUBLIK 449
13.MENGEMBANGKAN DAN MENYAMPAIKAN PRESENTASI YANG EFEKTIF 450
14.PRESENTASI INFORMATIF 495
15.PRESENTASI PERSUASIF DAN SPESIAL 528
