Strategic Communication: in Business and the Professions Ed.6

Daftar Isi

BAGIAN SATU: PENGANTAR KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI 1

 1.KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI 2

Strategic Scenario 2

Tinjauan 3

Proses Komunikasi Interaktif                       5

Sebab-sebab Kegagalan Komunikasi 9

Informasi tak Memadai 9

Kelebihan Informasi 10

Informasi Berkualitas Rendah                     11

Waktu yang Tak Tepat    11

Kurangnya Tanggapan atau Tindak Lanjut                                11

Masalah Saluran 12

Komunikasi yang Tak Kompeten 12

Penentuan Tujuan yang Tak Efektif                            12

Kecemasan Komunikasi 13

Hambatan Kultural 13

Memahami Komunikasi Organisasi 14

Teori Klasikal 15

Teori Humanistik 18

Teori Sistem 20

Kultur Organisasi 23

Strategic Scenario Wrap-Up         25

Summary 25 Key Term 26 Discussion 27

Activities 27 Endnotes 28

 

2.MODEL KOMUNIKASI STRATEGIS 29

Strategic Scenario 29

Model untuk Komunikasi di Era Informasi 30

Pengetahuan Situasi: Konteks Komunikasi

Organisasi 32

Nilai dan Etika 32

Struktur Organisasi 38

Pembelajaran Organisasional                     40

Training di Tempat Kerja 40

Politik                   42

Iklim Komunikasi 44

Manfaat Pengetahuan Situasi                     46

Menentukan Tujuan untuk Komunikasi Organisasi 47

Proses Penentuan Tujuan                             48

Manfaat Pengetahuan Tujuan                    53

Kompetensi Komunikasi 53

Pesan   54

Komunikasi Internal 55

Komunikasi Eksternal 60

Saluran 61

Manajemen Kecemasan 65

Sebab-sebab Kecemasan Komunikasi 65

Efek Kecemasan Komunikasi 66

Mengelola Kecemasan Komunikasi 67

Strategic Scenario Wrap-Up         68

Summary 68 Key Term 69 Discussion 69

Activities 70 Endnotes 70

 

3.DIVERSITAS DALAM DUNIA BISNIS DAN PROFESIONAL 29

Strategic Scenario 73

Tinjauan 74

Isu Diversitas 74

Definisi Diversitas 75

Diversitas di Tempat Kerja 76

Bagaimana Kita Dipengaruhi oleh Diversitas 77

Deskripsi Kultural AS      78

Komunikasi Antar-Orang yang Berbeda                   79

Gender 82

Usia 84

Etnis 85

Penampilan dan Kemampuan Fisik           86

Afiliasi Religius  87

Orientasi Seksual 87

Pengetahuan Situasi: Memahami Perspektif Anda

Sendiri 88

Kompetensi Komunikasi: Ciri Personal                      89

Fleksibilitas 89

Kemampuan untuk Menoleransi Ambiguitas 89

Sikap Tak Menilai 90

Menghormati Diri Orang Lain                     91

Menganalisis Perspektif Anda                    91

Kultur Bahasa 94

Manajemen Kecemasan: Memecahkan Konflik

Kultural 96

Konflik Kultural Positif                   96

Segitiga Konflik Komunikasi Kultural 98

Pedoman Legal dan Diversitas                     101

Strategic Scenario Wrap-Up         104

Summary 104 Key Term 105 Discussion 106

Activities 106 Endnotes 107

 

BAGIAN DUA: KETERAMPILAN KOMUNIKASI DASAR 109

4.KEMAMPUAN MENDENGAR 110

Strategic Scenario 110

Tinjauan 111

Mendengarkan dalam Karier Anda                            112

Manfaat dari Mendengar yang Baik 112

Problem dengan Mendengar yang Tak Efektif 114

Hearing versus Listening                116

Peran Persepsi                   117

Faktor yang Memengaruhi Persepsi                         118

Menilai Persepsi Anda Sendiri                    120

Menilai Persepsi Orang Lain                        123

Penentuan Tujuan untuk Mendengar Interaktif 125

Mengidentifikasi Tujuan 126

Memahami Gaya Mendengar Anda                         126

Menciptakan Energi 128

Pengetahuan Situasi: Bersiap Mendengar secara

Interaktif 130

Gaya Komunikasi Pembicara                       130

Gangguan Lingkungan                   130

Gangguan Emosional 131

Isi Pesan                              131

Kompetensi Komunikasi: Mendengar secara

Interaktif 132

Sedikit Bicara 133

Mengajukan Pertanyaan                              133

Menggunakan Perilaku Nonverbal                           134

Membongkar Tiga D 135

Melawan Rasa Bosan                     137

Memanfaatkan Kesempatan Mendengar

Sebaik Mungkin 138

Manajemen Kecemasan 139

Mengevaluasi Keterampilan Mendengar Anda     140

Strategic Scenario Wrap-Up         142

Summary 142 Key Term 143 Discussion 143

Activities 144 Endnotes 144

 

5.KETERAMPILAN VERBAL DAN NONVERBAL 145

Strategic Scenario 145

Tinjauan 145

Penentuan Tujuan untuk Pesan yang Efektif          147

Pengetahuan Situasi: Faktor Personal dan Lingkungan 148

Status 148

Persepsi               150

Proxemics           151

Teritorialitas 153

Pakaian dan Gaya Berbusana                      156

Faktor Lingkungan 157

Kompetensi Komunikasi: Keterampilan Verbal dan Nonverbal 160

Memilih Setting Komunikasi 160

Chronemics 161

Menggunakan Bahasa secara Efektif 163

Menghindari Bahasa Rasis dan Seksis     165

Paralanguage 166

Menginterpretasikan Petunjuk Nonverbal dengan Akurat               167

Manajemen Kecemasan 171

Strategi Pesan                    172

Percakapan        172

Mengajukan Permintaan dan Memberi  Arahan/Perintah 177

Strategic Scenario Wrap-Up         179

Summary 179 Key Term 180 Discussion 181

Activities 181 Endnotes 181

 

6.KEPEMIMPIN DAN KETERAMPILAN MANAJEMEN 183

Strategic Scenario 183

Tinjauan 184

Apa yang Dilakukan Pemimpin                    185

Fungsi Manajerial dan Keterampilan

Kepimpinan 185

Keterampilan Berorientasi Masa Depan 187

Keterampilan Mendengar 189

Teori Manajemen 189

Sistem Manajemen Likert             189

Managerial Grid® Blake dan Mouton 191

Teori Kepemimpinan 192

Model Pemimpin Partisipasi Vroom dan Yetton 192

Teori Kepemimpinan Transaksional Kuhnert dan Lewis      193

Teori Kepemimpinan Transformasional Kuhnert dan Lewis 193

Kepemimpinan Versus Manajemen 194

Penentuan Tujuan: Mengelola Kini dan Masa Depan 196

Nilai Bersama 196

Visi 198

Manajemen Perubahan 200

Pengetahuan Situasi: Dasar-dasar Kepemimpinan Strategis 201

Pengetahuan tentang Diri                             202

Pengetahuan Organisasional      203

Kompetensi Komunikasi: Menunjukkan Keterampilan Kepemimpinan 205

Kepercayaan 206

Pemahaman      210

Pemberdayaan 211

Mengelola Kecemasan 213

Optimisme 213

Ketabahan 214

Semangat 214

Menerima Tanggung Jawab Atas Kegagalan 214

Strategic Scenario Wrap-Up         216

Summary 216 Key Term 216 Discussion 217

Activities 217 Endnotes 218

 

BAGIAN TIGA: STRATEGI KOMUNIKASI INTERPERSONAL 221

7.HUBUNGAN KERJA 222

Strategic Scenario 222

Tinjauan 223

Hubungan Manajer Karyawan 224

Penentuan Tujuan                           225

Pengetahuan Situasi: Iklim Komunikasi  225

Kompetensi Komunikasi: Mengelola Kekuasaan dan Diversitas 227

Hubungan Sesama Karyawan 232

Kedekatan 232

Minat Bersama dan Tugas yang Sama 232

Kepuasan Kebutuhan 233

Teknologi dan Hubungan Kerja 235

Hubungan dengan Teman Kerja yang Sulit 236

Hubungan Mentoring 238

Arti Penting Hubungan Mentoring           239

Karakteristik Mentor dan Peran Protégé 242

Fase-fase Mentoring 242

Gender dan Isu Kultural 243

Hubungan Asmara di Tempat Kerja                           245

Hubungan Asmara di Organisasi Ada di Mana-mana 245

Konsekuensi Asmara Organisasional        246

Pelecehan Seksual            246

Hubungan Karwayan-Konsumen 250

Menentukan Tujuan: Mengenal Konsumen 251

Kompetensi Komunikasi 251

Manajemen Kecemasan 254

Strategic Scenario Wrap-Up         255

Summary 255 Key Term 256 Discussion 256

Activities 257 Endnotes 257

 

8.PRINSIP WAWANCARA 260

9.WAWANCARA DALAM SETTING BISNIS 293

 

BAGIAN EMPAT: STRATEGI KOMUNIKASI KELOMPOK 335

10.DASAR-DASAR KOMUNIKASI KELOMPOK 336

11.RAPAT: FORUM UNTUK MEMECAHKAN MASALAH 375

12.NEGOSIASI DAN MANAJEMEN KONFLIK 416

 

BAGIAN LIMA: STRATEGI PRESENTASI PUBLIK 449

13.MENGEMBANGKAN DAN MENYAMPAIKAN PRESENTASI YANG EFEKTIF 450

14.PRESENTASI INFORMATIF 495

15.PRESENTASI PERSUASIF DAN SPESIAL 528